În relațiile B2B, o colaborare bună nu se construiește doar prin produse, prețuri și livrări. Se construiește în timp, prin încredere, consecvență și respect față de clienții care aleg să revină.
De aceea, considerăm că firmele ar trebui să privească programele de fidelizare nu doar ca pe un instrument comercial, ci ca pe o modalitate concretă de a recompensa continuitatea unei colaborări.
De ce contează fidelizarea și în B2B?
În zona B2C, programele de fidelizare sunt deja ceva obișnuit. În B2B însă, relația dintre furnizor și client este diferită. Comenzile sunt recurente, deciziile sunt calculate, iar colaborările se pot întinde pe ani de zile.Cu atât mai mult, loialitatea unui client merită recunoscută. Un program de fidelizare bine construit transmite un mesaj simplu: apreciem faptul că ne alegeți și vrem ca această colaborare să vă aducă beneficii suplimentare. Nu este vorba doar despre puncte sau recompense. Este vorba despre a oferi ceva înapoi clienților care contribuie, comandă după comandă, la dezvoltarea companiei.
Programul de Fidelizare Klausen
Pornind de la această idee, am dezvoltat Programul de Fidelizare Klausen, dedicat clienților noștri B2B care au un cont activ pe klausen.ro.Punctele se acumulează în cont și pot fi utilizate pentru produsele și beneficiile disponibile în Centrul de Recompense. Astfel, comenzile pe care clienții noștri le realizează în mod obișnuit pentru activitatea lor generează, în timp, beneficii suplimentare.
O relație comercială ar trebui să ofere mai mult decât tranzacții
Credem că viitorul relațiilor B2B nu înseamnă doar eficiență și digitalizare. Înseamnă și construirea unei experiențe mai bune pentru client. Atunci când un partener alege constant aceeași companie, această continuitate are valoare. Iar un program de fidelizare este una dintre modalitățile prin care o companie poate transforma aprecierea într-un beneficiu concret. Pentru noi, este și o formă de respect față de clienții care ne acordă încrederea lor.
Punctele acumulate merită folosite
Programul de Fidelizare Klausen este deja activ, iar clienții care au realizat achiziții eligibile pot avea puncte disponibile în cont.De aceea, recomandăm verificarea periodică a soldului, mai ales că punctele sunt valabile timp de 365 de zile de la achiziția prin care au fost obținute.Punctele disponibile pot fi transformate în produse și beneficii din Centrul de Recompense, conform condițiilor programului.
Dacă sunteți deja client Klausen, verificați contul dumneavoastră. Este posibil ca următoarea recompensă să fie deja mai aproape decât credeți.
