1. Organizatorul programului

Programul de fidelizare este organizat de Klausen Exim SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, Strada Colinei, Nr. 2, Complex Via Office, Scara 2, Etaj 4, Județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1994005082125, CUI RO6839312.

2. Domeniu de aplicare

Programul se adresează exclusiv persoanelor juridice (companii) care dețin un cont activ pe platforma klausen.ro. Regulamentul este valabil pe teritoriul României.

3. Eligibilitate și înscriere

Participarea la Program este condiționată de existența unui cont activ de client și acceptarea prezentului regulament. Organizatorul își rezervă dreptul de a valida eligibilitatea Clienților.

4. Mecanismul de acumulare a punctelor

• Începând cu 15 mai 2026, orice achiziție pe klausen.ro este recompensată, cu excepția produselor achiziționate din Centrul de Recompense, care nu generează puncte suplimentare.
• Fiecare 1 RON (fără TVA) cheltuit pentru produse standard (produse standard = toate produsele organizatorului cu excepția produselor achiziționate din Centrul de Recompense) aduce 1 punct de recompensă.
• Punctele devin disponibile în contul Clientului în termen de 3 zile calendaristice de la data facturării.
• Punctele acumulate, utilizate și rămase sunt vizibile în emailul de confirmare și în contul de client.

5. Utilizarea punctelor și Facturarea

• Punctele pot fi utilizate exclusiv pentru produse din secțiunea „Centrul de Recompense”.
• Produsele din Centrul de Recompense pot fi achiziționate integral cu puncte sau prin combinarea punctelor cu plata diferenței prin transfer bancar (virament, ordin de plata).

6. Condiții de livrare și Transport

• Livrarea produselor achiziționate prin puncte se efectuează doar dacă acestea sunt incluse într-o comandă de marfă care respectă condițiile standard de transport. În cazul în care Clientul plasează o comandă care conține produse doar din Centrul de Recompense, acestea vor fi livrate la următoarea comandă care conține produse standard și respectă condițiile standard de transport (klausen.ro/livrare).
• Dacă se achiziționează doar produse din Centrul de Recompense și Clientul solicită livrarea acestora, transportul nu este asigurat de Organizator.
• Voucherele digitale vor fi livrate în maximum 10 zile lucrătoare de la data facturării pe adresa de email asociată contului.

7. Valabilitatea punctelor

• Punctele sunt valabile timp de 365 de zile de la data achiziției prin care au fost obținute.
• Clientul va primi o notificare prin email cu 7 zile calendaristice înainte de data expirării a punctelor.

8. Restricții și Fraudă

• Produsele achiziționate prin Programul de Fidelizare nu pot fi returnate și nu pot fi schimbate.
• În cazul returnării produselor achiziționate prin puncte (sau cu aport de puncte), punctele utilizate nu vor fi returnate (recuperate) în contul Clientului.
• Punctele nu pot fi cesionate sau convertite în numerar.
• În cazul returnării produselor standard (retur acceptat exclusiv cu acordul prealabil, în scris, al Organizatorului), Organizatorul își rezervă dreptul de a retrage din contul Clientului punctele de recompensă acordate pentru produsele returnate. În situația în care soldul de puncte al Clientului este insuficient pentru acoperirea punctelor retrase, Organizatorul are dreptul de a solicita Clientului contravaloarea produselor achiziționate din Centrul de Recompense, până la acoperirea integrală a diferenței.

9. Modificarea programului, Stocuri și Parteneri terți

• Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile programului sau de a-l întrerupe în orice moment, cu notificarea prealabilă prin email.
• În cazul în care anumite recompense devin indisponibile (stoc insuficient, voucher indisponibil), Organizatorul va informa Clientul pentru a găsi o soluție alternativă în termen de 10 zile lucrătoare.
• Programul nu generează drepturi patrimoniale garantate și poate fi modificat unilateral.

10. Litigii

Eventualele litigii vor fi soluționate de către instanțele judecătorești competente din România.

11. Natura programului

Programul reprezintă un mecanism comercial de fidelizare destinat clienților B2B și nu constituie o promoție de tip joc de noroc sau concurs, în sensul legislației aplicabile.

12. Tratament fiscal

Responsabilitatea privind înregistrarea contabilă și tratamentul fiscal al beneficiilor obținute prin utilizarea punctelor revine exclusiv Clientului. Organizatorul nu este responsabil pentru implicațiile fiscale generate de utilizarea punctelor sau a produselor achiziționate prin acestea.

13. Conturi, securitate și utilizare abuzivă

Clienții sunt responsabili pentru securitatea contului lor. Organizatorul își rezervă dreptul de a:

• suspenda sau anula puncte
• bloca accesul la program în cazul în care există suspiciuni de: fraudă, manipulare a comenzilor sau utilizare abuzivă a sistemului.

14. Limitarea răspunderii

Organizatorul nu este responsabil pentru:

• erori tehnice ale platformei
• indisponibilitatea temporară a sistemului
• întârzieri cauzate de terți (curieri, furnizori de vouchere) Participarea la program se face pe propria răspundere a Clientului, în limitele legii.

15. Comunicări electronice

Prin participarea la Program, Clientul este de acord să primească:

• notificări privind punctele
• alerte de expirare
• informații despre recompense

Aceste comunicări fac parte integrantă din funcționarea programului și nu pot fi dezactivate decât prin renunțarea la program.

16. Protecția datelor

Datele personale ale reprezentanților Clienților sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe klausen.ro.